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多年來，赫恒機(jī)械一直服務(wù)于煤礦行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供好的及時的售前、售中、售后服務(wù)：  一、質(zhì)量保證            我司保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。  二、質(zhì)量保證措施            保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。        1、   本司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有技術(shù)工人提供各種技術(shù)服務(wù)。        2、  每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。        3、 不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。        4、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用少的時間，解決問題。 三、售后服務(wù)承諾書           本公司銷售產(chǎn)品自使用之日起，半年內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，可以提供免費(fèi)修理及更換。 自您使用之日起半年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購的產(chǎn)品自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品，上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將設(shè)備帶回服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償送回。   四、維修響應(yīng)時間           在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。  在產(chǎn)品維修過程，在２４小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。  現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。  在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。  產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案。